سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كيف القمة
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر كيف القمة
نحرص في "كيف القمة" على رضا عملائنا، ونوفر سياسة مرنة للاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:
1. يجب أن يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستخدمة وغير مفتوحة، مع التغليف الأصلي.
3. يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال لم يكن هناك خطأ من طرفنا.
4. في حال استلام منتج تالف أو خاطئ، يتم استبداله أو استرجاعه بدون أي تكاليف إضافية.
5. يتم إرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- الحالات التي يحق للمتجر فيها إلغاء الطلب
- عدم توفر المنتج: إذا كان المنتج المطلوب غير موجود فعليًا في المخزون، أو نفذ فجأة بعد أن تم الطلب.
- خطأ في الطلب: في حالة وجود خطأ في سعر المنتج أو بيانات الطلب، يحق للمتجر إلغاء الطلب أو تعديله.
- مشاكل الشحن: إذا تم تحديد عنوان العميل في منطقة لا تغطيها خدمة التوصيل، أو إذا كان هناك سبب خارج عن إرادة المتجر يمنع توصيل الطلب.
- الدفع عند الاستلام: إذا قام العميل بإلغاء الطلب بعد شحنه وتمت عملية الدفع عند الاستلام، يحق للمتجر خصم رسوم الشحن.
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
نشكركم على ثقتكم بـ "كيف القمة".